환불 정책

최종 업데이트일: 2026년 3월 15일

1. 주문 및 취소 안내

  • 해외 배송 상품 특성상, 해외 현지에서 배송이 시작되어 송장번호가 발급된 이후에는 주문 취소가 불가합니다.

  • 단순 변심으로 인한 취소·반품 시 왕복 국제 배송비 및 제반비용은 고객 부담입니다.

  • 주문 전 반드시 상품 정보를 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

2. 배송 및 수령 관련 안내

  • 배송은 우체국 택배(또는 지정 택배사)를 통해 진행되며, 입금 확인 후 평균 영업일 기준 5~10일 소요됩니다. 

  • 단, 천재지변·공휴일·통관 지연·현지 배송 상황에 따라 일정이 지연될 수 있습니다.

  • 해외직구 건강기능식품은 1회 통관 시 최대 6개월분까지만 통관 가능(1개=1개월분)하며, 이를 초과할 경우 통관 불가 또는 반송될 수 있습니다.

3. 통관 및 세금 안내

  • 수취인 성명과 개인통관고유부호는 반드시 동일해야 하며, 불일치 시 통관 지연 또는 반송이 발생할 수 있습니다.

  • 여러 건의 해외 직구 상품을 같은 시기에 구매해 동일 날 도착할 경우, 합산 과세가 발생할 수 있습니다.

  • 해당 세금 및 관세는 구매자 본인이 부담하며, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

4. 교환·반품·환불 안내

  • 제품 하자, 오배송, 파손, 유통기한 경과 등 당사 귀책 사유가 있는 경우, 배송 완료 후 7일 이내 고객센터로 연락 주시면 교환·반품을 진행합니다.

  • 단순 변심으로 인한 교환·반품은 왕복 배송비를 고객이 부담해야 합니다.

  • 해외에서 직접 발송되는 구조상, 국내에서의 단순 교환은 불가합니다.

  • 본사는 해외 제조사의 하자에 대해 법적 책임을 지지 않으며, 다만 정품 판매자로서 합리적 범위 내 지원을 드립니다.

  • 결제 이후 환율 변동 등 외부 요인으로 인한 가격 변동은 주문 취소 사유가 될 수 없습니다.

5. 교환·반품 불가 사유

다음의 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니, 구매 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

  1. 고객의 단순 변심

  2. 상품 개봉 및 사용, 훼손으로 재판매가 불가능한 경우 (포장 훼손 포함)

  3. 상품 수령 후 7일 경과한 경우

  4. 기타 전자상거래법상 청약 철회가 제한되는 경우 (건강기능식품·식품류 등)

6. 문의처

교환·반품·환불 관련 문의는 반드시 아래 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.  
고객센터를 통하지 않고 임의로 발송하거나 별도 경로를 이용할 경우 분실·지연이 발생할 수 있으며,  이로 인한 책임은 당사가 부담하지 않습니다.